谁说搜索引擎很安静?谈谈谷歌、夸克和其他公司

这几年,无论在国内互联网行业,还是投资圈子,只要提到“搜索引擎”,大部分人的第一反应往往是:“这个赛道还能有什么新东西吗?”他们的理由貌似很充分——在移动互联网时代,算法推荐机制大行其道,而且视频形式占据了新增信息的一大半,更不用说超级APP自成生态系统、把信息圈在高墙之内。因此,古老的搜索日益变得无足轻重,仅仅是互联网历史遗留的回声罢了。

然而,只要我们认真做过调研、并且仔细思考过,就会发现上述观点似是而非。无论从用户角度,还是从商业角度看,搜索都还远远没有到“边缘化”的地步:

  • 在小红书,大约半数的笔记浏览行为是通过搜索发起的。在抖音,“搜索风向词”已经成为最新的流量风口、创作者的兵家必争之地。在我本人的公众号,有大约15%的新增关注者来自“搜一搜”功能。显然,用户对搜索的需求和依赖都是客观存在的。
  • 谷歌的案例充分说明了搜索引擎的活力:在美国,每月有2.7亿人使用谷歌搜索,超过成年人口的80%;最近两个季度,搜索是谷歌财务表现最强劲的部门,收入增速仅逊于谷歌云,高于YouTube、网盟广告等。谷歌搜索与谷歌地图、谷歌识图(Google Lens)、YouTube以及AR/VR相结合,创造了巨大的新增需求。

按照谷歌现任CEO Sundar Pichai的话说:“在经济不确定的时期,搜索对用户和企业非常有帮助……我们的优先任务,仍然是在搜索业务上进行创新。”资本市场显然也认同这一点。虽然在最近半年的美股调整当中,谷歌股价回撤幅度较大,但过去五年的整体表现仍然令人印象深刻,也仍是美股市值排名第三的公司(仅次于苹果和微软)。

虽然近期回调幅度较大,但是谷歌股价过去多年的总体表现还是不错的,体现了资本市场的高度认可。

平心而论,国内互联网公司其实也还是重视搜索的,还在试图围绕搜索做出更多文章。但是,它们大部分是把搜索作为超级APP的一项内部功能,以搜索APP内部信息为主;严格地说,这种功能不符合我们对“搜索引擎”的定义,因为它在本质上应该是开放、包容的。而且,搜索功能一旦被绑定在超级APP内部,就很难与文档、网盘等其他功能实现有效互动,从而丧失自己的“核心工具”属性。

大约五年前,搜索霸主百度对自己的APP进行了改版,变成了搜索与信息流推荐并重;这当然也是合乎商业逻辑、合乎百度自身发展需求的。从那以后,有些人悲观地认为,“纯粹的搜索工具”将从国内市场消失,下一代年轻人或许就不认识“搜索引擎”是一个什么东西了?这无疑会很可惜。

幸运的是,这种事情没有发生。阿里旗下的夸克,凭借“搜索+工具”的产品创新,已经赢得了Z世代用户的口碑,多次登上App Store应用总榜第一名。字节跳动也推出了以“无广告搜索”为卖点的悟空搜索。我相信它们绝不会是国内最后两个以搜索为核心的互联网产品,因为用户对这种产品的需求是真实而迫切的。

让我们认真思考一下,在这个信息爆炸、算法推荐和流媒体大行其道的时代,搜索引擎究竟应该如何满足用户的需求?搜索产品应该向什么方向发展?我觉得合理的答案是:工具矩阵的扩张,以及AI技术的深入应用。谷歌就是一个成功的例证。

我们都知道,谷歌不是一个孤立的搜素引擎,它还包括文档、网盘、日历、邮件……等复杂而庞大的功能,个人和中小企业还可以完全依靠Google Workspace这个包罗万象的办公套件满足日常需求。这是由搜索的“核心工具”特性决定的:我们搜到了有用信息,自然就希望用文档记录下来、用网盘分享给自己或他人,并且产生更复杂的信息处理需求。

而这恰恰也是夸克的发展方向,即“智能工具+内容+服务”模式,它先后推出了夸克网盘、夸克文档、扫描王等工具。其中,我个人最喜欢的是扫描王——基于视觉识别技术的手机扫描工具,其功能远远超越了传统的扫描仪,无论对纸质文件还是手写文字,均可高效完成智能识别转化。如果当初我读书的时候有这样的工具,至少能够省去大量记录课堂板书的时间,还能避免因为老师字迹潦草而导致的“教学事故”。

其实,视觉识别也是一种AI技术。前面提到过,谷歌的优先任务是在搜索业务进行创新,创新的核心方向就是AI应用,尤其是满足非标准化搜索需求。例如,在2021年感恩节期间,在谷歌搜索“附近的礼品店”的人数同比上升了一倍以上;在2022年夏天,最热门的搜索词则是“夏日旅行目的地”以及“最后一分钟的折扣酒店”。过去,用户必须精确描述自己的问题,才能得到准确的答案;现在,哪怕非常模糊、复杂的问题,也可以得到比较满意的答案。

在国内,非标准化搜索需求最集中的体现是高考志愿填报——每年的分数线都不一样,各高校在各省的招生指标也不一样;具体到每个考生该怎么选学校、选专业,更是存在天文数字的可能性。这么复杂的问题,很难通过经验回答,而且多年前的经验往往早已失效。受困于信息不足、信息质量不高而报错志愿乃至抱憾终身的考生,每年不知道有多少?

所以我们可以理解,为何每年高考过后,像夸克这样的搜索工具往往会迎来巨额的新增用户,乃至登上App Store免费总榜的首位。2021年高考季,有2100多万用户在夸克查询了院校招生信息,600万用户使用了夸克高考模拟志愿表,各类高考志愿工具的使用总量高达7.8亿次之多!耐人寻味的是,在夸克搜索高考信息的学生和家长,有一半以上来自三线以下城市,“搜索+AI”让他们可以最大限度地克服自己的信息劣势,追求自己理想的结果。“互联网是人类最伟大的均衡器”,在此得到了最充分的体现。

我觉得,今后凡是像高考志愿填报这样高度复杂、涉及信息面极广、信息更新频率很高的决策流程,“搜索+AI”辅助决策可能都会形成常态。例如买房、买车,现在各地限购政策变化这么快,如何确定自己能不能买、该买什么?又例如春节等长假期间的度假出行,怎么做到让全家人都开心,还能把预算控制在合理范围内?很多人已经习惯了去相应的垂类APP寻找信息,但是智能化的搜索引擎可能才是更有效的选择(当然,这也有赖于各平台的互联互通)。

如果要精确地形容我心目中的“搜索引擎的未来”,那无疑是杨紫琼主演的那部今年奥斯卡热门片的标题——Everything Everywhere All at Once(瞬息全宇宙)。它要能够覆盖Everything, 包括所有形式、所有技术格式的内容;触达Everywhere, 不仅指地理位置,也指各类不同设备和登入方式;聚合标准化和非标准化的All Information, 以极高的效率At Once地解决用户的问题。

这样的搜索引擎,将成为移动互联网时代的“信息枢纽”,比传统的“文本搜索工具”的潜力提升了不止一个档次。我们还可以畅想一下:正在如火如荼发展中的Web3.0,在本质上是“去中心化”和“分布式信息”,也与搜索引擎的精神完全符合。虽然我们尚不清楚基于Web3.0的搜索将如何发展,但是Web3.0时代各大平台之间高筑“信息围墙”的情况应该会大幅改善,开放式的搜索引擎必将迎来更好的发展机遇,这一点应该无人质疑。

附带说一句,虽然谷歌一直引领着全球搜索行业的发展方向、具备最强的技术和产品实力,但是中国的搜索产品肯定不会单纯地模仿谷歌。中国的移动互联网渗透率已经超过了发达国家,而且年轻网民的绝对数量和比例都很高;这就决定了中国的搜索引擎必须全面移动化,并且符合年轻人的使用习惯。

目前,夸克的千万用户当中,超过一半的年龄低于25岁。其中,有很多用户是通过高考志愿搜索而开始使用,进入大学之后频繁使用夸克网盘、文档、扫描王等功能,并且把使用习惯一直保持到毕业之后——这是很常见的用户成长路径。我估计,未来几年,年轻人将持续成为国内搜索产品的主要新增用户来源,这会超出很多人的刻板印象。

因此,我相信搜索不但没有过时,反而还在生机勃勃地进化。它仍然是互联网行业的一条非常有生机的赛道,就像互联网行业仍然是一个非常有生机的行业。刻板印象也好,短期的波动也好,都不会影响上述大趋势。

谷歌地图显示了海洋中央的一个“黑洞”

谷歌地图上黑暗岛屿的图像在互联网上飞来飞去。来自世界各地的人们感到困惑。它是海洋中间的黑洞吗?它是火山吗?它是通往一个新的、更美好的世界的门户吗?没有人知道。

许多人揭露了他们的内心秘密,内部阴谋论者等,试图解开地图上黑色三角形所指的奥秘。

一位Reddit用户开玩笑说,“上帝放弃了他的吉他选择器,”而另一位用户则表示,“这有点像光明会。

自从这张图片开始在互联网上获得动力以来,网民们一直在提出他们关于黑三角形可能是什么的理论。有些人认为这是一个“隐藏”的区域51;有人推测它是通往另一个宇宙的门户(我们无法评论这个假设有多严重),而另一些人则认为它是现实世界与虚构宇宙的联系 – 电视连续剧“迷失”中的岛屿。

撇开玩笑(或不开玩笑)不谈,一些互联网用户已经接受了这是审查领域的观点。“我的第一个想法是,这是审查制度。在如此小的环礁/岛屿上自然形成如此黑色是没有意义的,“一位用户评论道。

另一个人同意他们的观点,进一步发展了这一理论,指出在审查这一领域时,谷歌地图做得很差。“事实上,岛屿周围的蓝色是它所画的油漆,所以地图上的海洋看起来是一样的……通过擦除这种蓝色的一部分来添加岛屿,以便可以看到卫星图像……有时他们做草率的工作。因此,你所看到的深入海洋的是海洋的人造颜色,一个真正的海洋,有波浪,一个海滩,一个岛屿,“他们写道。

这一理论起源于过去的证据,即谷歌地图正在侵蚀“敏感”地理特征,如军事基地,监狱场和岛屿,如莫罗拉,法属波利尼西亚用于核试验的小环礁。

但是,在图像变得广泛传播后,一些用户在地图上指出了特定位置。据他们说,这是来自基里巴斯共和国的东岛的图像,基里巴斯共和国是太平洋中部的一个独立岛国,由32个环礁和一个高架珊瑚岛组成。

这个理论甚至解释了为什么这个岛看起来如此黑暗 – 他们认为岛上茂密的植被创造了“黑暗”;缩小时后,深绿色显示为黑色。

然而,还没有权威或地理专家证实这一解释。很难说是否有人会确认。也许这仍将是一个互联网之谜,让大家兴奋了几天,然后就消失了。与此同时,让你的想象力疯狂。

中国的互联网企业已经能够与美国竞争。为什么差距在2021大幅扩大?

大家一度认为:中美是互联网领域的双子星。2020年,在电商和云计算领域,阿里市值达8800亿美元,超过亚马逊的50%;在社交软件领域,腾讯市值接近1万亿美元,是Facebook的1.35倍。大家似乎更相信:虽然美国总体实力更强,但我国正奋力赶超,并且有后来居上的态势。

然而,形势在2021年急转直下:截止当年末,阿里市值缩水至3400亿美元,不足2020年巅峰时的一半;腾讯市值也减少至5600亿美元,缩水近一半;其他百度、京东、百团等几乎所有的互联网企业,都经历了不同程度的股票下跌。与此同时,苹果市值增长了34%,达到2.5万亿美元;谷歌市值增长了65%,达到2万亿美元;Facebook和亚马逊分别增长23%和2.5%,达到1万亿和1.9万亿美元,我国的互联网巨头捆起来,都不如美企的任何一家!

可以说,2021年是中美互联网企业的分水岭。出现这种情况原因在哪里?

有人说,这主要是我国互联网企业遭遇了监管政策收紧甚至巨额垄断罚款所致。但这只是表象,真正的原因是:我国互联网企业赚钱太容易了,缺乏开拓国际市场的勇气和进取精神,只喜欢、只想着赚快钱!

全球互联网市场可以简单粗略分为四部分:美国及部分盟国、欧盟、我国和其他国家市场。由于某些原因,美国互联网企业不进我国市场,这一方面给了我国互联网企业崛起的机会;另一方面也造成了他们的惰性:我国庞大的人口基数、旺盛的消费需求,使得互联网企业不用也不想开发高难度的核心技术,只要能摸准市场需求,找准消费群体,再加上平台独有的优势,轻轻松松就能挣大钱。作为企业来讲,坚持市场导向、合规挣钱这本无可厚非;然而,国内互联网巨头选择的战略却只有两点:

一是躺平。他们没有华为这种锐意开拓国际市场的勇气和决心,面对美国打压也要开发核心技术的决绝和狼性,只想着守住自己的一亩三分地,安全稳妥为上(开拓国际市场还有一个成功的例子就是字节的Tiktok)。

二是内卷。就是利用平台的垄断优势,争着抢着想着去赚毫无技术含量、从小民口中夺食的快钱,比如去社区卖菜。

这显然是不对的。因为核心技术是买不来的,内卷更不是解决问题的良药,只有利用核心技术去开拓国际市场才是正途。要知道,四分之一是永远打不过四分之三的,这是一道再简单不过的数学题,再这么下去,我国的互联网企业不是消声匿迹,就是泯然众人。从这一点讲,国家及时出台监管政策就再正常不过了。

当你阅读和触摸它时,谷歌设计了“新手指南”

大概 19 年前,在表哥哄骗下,我拿出了压岁钱,人生第一次进入网吧,第一次感受到了互联网冲浪的快乐。

为什么说是哄骗呢?

因为当时的我完全不会操控电脑,鼠标、键盘都不会用,只能坐在表哥旁边看着他打开一个又一个窗口,不一会那个「砍砍砍」的游戏就出来了。

▲砍砍砍游戏《热血传奇》,至今还在运营

现在的小孩可能不会再受这样的哄骗了,他们接触互联网的方式太多,也太简单,手机、平板随便点点就能打开一个个游戏和视频。

技术的进步改变了我们与电脑交互的方式,也在影响着产品的形态与设计。这不,Google 最近更新了新一期的 NBU 产品洞察选集,专门介绍如何为互联网冲浪新手设计产品。

为十亿互联网冲浪新手设计产品

你可能已经对互联网习以为常,每天使用智能手机娱乐、工作,但全球仍然有多个地区互联网基础建设薄弱,每天都有「冲浪新手」进入互联网。

根据 HooTsuite 发布的《数字 2022 全球概览报告》,从 2015 年到 2022 年,全球有近 30 亿人首次接触互联网,增长速度是一浪比一浪高。

不同地区的文化、互联网基础建设是不一样,因此产品往往要进行针对性的设计调整,Google 在产品洞察选集中就给出了多个生动活泼的案例。

**Google 地图摩托车模式**

电动车已经是现在最流行的科技潮流之一,但在全球多个地区,摩托车或两轮小车仍然是主流,城市化并没有完全将它们排除在外,相反,它们就像是城市的毛细血管一样,构成了全球多个城市的命脉。

Google 地图团队走访了德里、雅加达、班加罗尔等城市,发现了这个现象,相比汽车,摩托车更便宜,也能更轻松地穿越城市的各个区域,哪怕狭窄的小型通道。

有的司机靠语音导航,有的司机靠熟记路线。

▲ 摩托车十分普遍

经过长期调研,与当地人共同体验,Google 地图团队在印度、印度尼西亚等国家和地区推出了摩托车驾驶模式。

该模式会根据摩托车的骑行速度、可通过的小巷捷径等推荐路线,在显示地点时也往往以地标而非街道名称,摩托车手们更熟悉前者而非后者。如果需要的话,摩托车模式还可以引导车主避开那些禁止摩托车的收费公路。

▲ Google 地图摩托车模式

甚至摩托车导航模式还考虑到了地区语言和文化的差异,在印度该驾驶模式被称作双轮车(two-wheeler),而在印度尼西亚则被称作马达(motor)。

**为手机设计**

只有手机,是印度等互联网新兴市场的重要特性之一,低廉的价格和智能手机的快速普及让当地人群直接跳过了 PC 发展时代,应用和产品的设计也往往更看重移动端的特性。

Google 在洞察选集中就提到了一个典型案例,他们探访用户时经常会遇到手机屏幕碎裂,人们还在持续使用的情况,更重要的是这在探访用户中的比例达到了惊人的近 25%。

▲ 轻度碎裂的屏幕仍然可以使用

碎屏或屏幕坏点常常会遮挡交互按钮,为此 Google 常常会在应用中提供横向和纵向两种显示模式,相关的交互按钮也会设计得更大,以便人们点击。

在部分地区,阳光直射带来极高的光照,而中低端手机所搭载的屏幕素质一般,亮度比较低,如今扁平化的设计风格风潮,更是导致手机 app 的 UI 模块大量使用卡片、矩形设计。

各个交互模块之间如果颜色对比度较低,太阳光照又强,人们就没法看清楚屏幕了,为此 Google 在设计 app 时大量采用高对比模块,各个模块之间的颜色差异更强,方便人们在低亮度的情况下辨别。

**为低价设计**

印度等发展中国家和地区,有着大量新兴互联网用户,经济水平不高是共同特征之一,中低端产品往往更容易在这些地区生根发芽。

为了让更多人能轻松接触到互联网,Google 和运营商一起推出了低价手机 JioPhone Next,搭载高通骁龙 215 处理器、2GB 运行内存、分辨率 720×1440 的 5.45 英寸屏幕,1300 万像素后置摄像头。

▲ JioPhone Next. 图片来自:techadvisor

几乎是一款不可能出现在中国市场的手机,但对于印度市场确实是一款实用机型,因为其售价仅为 1999 卢比(约 166 元人民币),便宜意味着有更多人能负担得起,能感受互联网带来的变化。

这款手机甚至用上了 Google 声名远播的计算摄影技术,标配 Google camera go 的它,在计算摄影帮助下也能拍出清晰的照片。

▲图片来自:techadvisor

比起设计,更难的是转变观念

无论是摩托车导航模式还是高对比度内容设计,都是 Google 产品团队深入当地不断探访得出的结论,这个过程中最难的其实并不是设计,而是如何去理解互联网新手,他们不仅是各种数据报表中的数字,也是一个个不同模样的人。

第一次使用智能手机、第一次接触互联网的人,会做什么呢?

NBU 洞察选集中有不少案例,有人会捧起手机什么不做,他看不懂手机上各种交互按钮,不知如何操作,更重要的是他担心自己的操作会损坏手机,损坏他接触互联网的机会。

这种不自信充斥于新手学习使用手机的全流程中,即使是向身边的朋友、亲人求教,也会担心是否会影响他人。

正如父母询问孩子如何使用手机,如何打开健康码一样,这种不自信会天然让人踌躇,尤其是作为老师的亲人或朋友露出不耐烦的情绪时。

▲ 互相学习,是互联网新手学习使用手机最常见的方式之一

大多数应用使用教程,仅会在首次打开时引导用户,新手很容易忘记如何使用,如果是系统应用就更麻烦了。

了解到用户心理的 Google,正对新手互联网用户推出了特制的 app,比如手机上最常见的相机应用,Google Camera Go 相机应用中包含大量交互教程。

它们多以文字和交互动画出现,以便阅读能力不强的用户快速理解操作方法。

▲Google Go 首页. 图片来自:9To5Google

像 Google Go 这样的搜索应用中还有大量操作视频,引导人们如何使用手机、使用 app、理解屏幕上的内容。

而且,视频教程是可以重复翻看的,人们可以按照自己的习惯和学习节奏不断学习,在这个过程中视频也向人们输送更大的互联网概念,以便他们能在其他地方举一反三,真正成为一名成熟的互联网冲浪选手。

类似的还有离线模式,应用自带语音输入和翻译等案例,它们都是充分理解用户心理后的产品设计。

▲ 语音输入对于新手很重要

不自信,不知道互联网对自己的价值,是互联网新手的常见心理之一,理解了这一点才能理解人们那些看似奇怪的行为,正如 Google 在洞察选集中提到的:

深入当地,具备同理心。

好产品往往是这样设计出来的,转变心态和理解他人同样重要。

从 2015 年开始,Google 就致力于完善 NBU 选集,让更多开发者能了解首次接触互联网的人是如何看待它的,面向新手设计的产品应该注意哪些内容,让新手们能够更轻松地使用各种互联网应用和电子产品。

如今这份选集已经扩张到产品教学、女性体验、离线优化等 26 个领域,越发细致与系统化。

技术的两面

互联网新手在哪里,市场也就在哪里,出海已经是近几年来最火热的商业名词之一,国产手机厂商 OPPO、vivo、小米出海,在印度等地区取得越来越多的市场份额。

YouTube、Spotify、Netflix,越来越多大公司进入新兴市场,渴望分下一份蛋糕,互联网新手们成为了大公司们最关注的人之一。

▲ 容量小运行快,是轻量版应用着重强调的特色功能

各种统计报告也因此层出不穷,手机优先、低价优先、网络费用昂贵是常见的互联网新手特征总结之一,也因此各种轻量版、简洁版应用层出不穷,像是 Spotify lite、YouTube Go 等等。

媒体晚点 lastpast 曾经在文章中提到过一个商业案例,起源于东南亚市场、用户量过亿的吃鸡游戏《FreeFire》开发项目组,针对游戏开发一度要求:

安装包不能突破 80M。

部分 YouTube 博主在介绍这款游戏时会强调,内存只有 1GB 也能玩。这些都是为了打消人们的疑虑,适应低配置手机。

在商业和技术的推动,越来多人接触到了互联网,生活也因此改变,人们能更轻易地享受到游戏、视频等娱乐服务,也能在互联网中获取资源,学习甚至以此为生。

与此同时,技术的两面性也逐渐体现出来,社交应用的上的金融诈骗、隐私泄露、侵入性的互联网广告,技术有好的一面,但同时作为工具的它也带来了不良影响。

Google 在 NBU 洞察选集中强调了隐私设计的意义,它应该是平等面向所有人的,不会受人们的技术素养不同、经济状态不同等因素影响。

为互联网新手设计,不应该仅仅停留在理解人,像隐私保护这种成熟市场中成为标准的设计,同样值得坚持。