Google的HEART框架是一个用来衡量提升用户体验的框架，每个字母代表一种用户体验测量标准：
Happiness （愉悦感）：愉悦感是设计用户体验中的主观感受问题，像满意度、视觉感受、向别人推荐的意愿、易用性感知。可以通过好好设计问卷长时间监控相同的指标来看设计修改后带来的变化。推荐意愿即用户向其他人推荐的程度。产品被推荐意愿越高说明这个产品的用户体验/整体服务体验越好，也说明产品设计的越成功。这里可以通过NPS（Net Promoter Score）来做具现化的评估，通过置入产品的办法来收集用户声音，从而了解产品是否满足用户意愿。
Engagement （参与度）：参与度是用户在一个产品中的参与深度，在这个维度上，通常用来作为一段时期内访问的频度、强度或互动深度的综合。比如单用户每周的访问次数，或者用户每天上传的照片数，这比总量要好——因为总量的增长可能是由更多的用户的产生，而不是更多的使用产生的。
Adoption （接受度）：接受度是指用户在特定（短）时间内开始”真正”开始使用某个新功能/模块。顾名思义，要让用户快速认识/接受某个新功能/模块，就需要新手向导等相关的向导体系。提高用户接受度需要注意的设计要点：新功能通知与推送及新手向导。
Retention （留存率）：留存度即对于一个功能或者产品，一段长时间内从开始参与到现在连续活跃的用户，留存率是互联网产品的主要获利因素，留存率越高说明领袖用户越多，越能带动越来越多用户参与进来。用户留存分为长线留存与短线留存，留存的核心就是“上线有事儿做”，互联网产品中最常见提升短线留存度的方式即签到得积分。
Task Success（任务完成率）：任务完成度主要指核心任务的完成率，在该纬度下包括三个基础用户行为指标：完成效果、完成效率、操作错误率。
Google HEART模型的提出，可以让大家反思自己的产品设计思维，同时运用相关设计工具去提高HEART五项指标来完善用户体验，打造更好的产品。对于项目经理来讲，这个框架可以帮助我们评估项目中用户体验设计的绩效，特别是针对首页改版类的项目，具有非常重要的结果导向型价值，能够帮助我们客观评价项目的成败。